Choisir un produit

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1. Un produit m’intéresse mais apparait indisponible

Certains produits peuvent apparaître sur le site comme étant indisponible. Cela signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement mais qu’il va revenir à une date non précisée. S’il est précisé que vous pouvez le pré-commander, il vous suffit d’appeler notre service client au 09 67 34 94 72.

2. Je souhaite avoir une gamme complète, comment faire ?

La société Amadeus développe des gammes de produits complètes pour le salon, la chambre, la salle à manger…Tous les meubles sur le site ont un nom de gamme que vous pouvez retrouver facilement. N’hésitez pas à nous contacter,nous vous aiderons à finaliser votre choix.

Pour un client qui souhaiterait acheter une gamme entière, nous lui transmettrons une remise conséquente.

3. Je souhaite connaître la disponibilité des produits et le délai de livraison

La disponibilité des produits est notée dans chaque fiche produit. Si le produit est indisponible, reportez vous à la fiche qui indique le délai de disponibilité.

4. Je souhaite être conseillé (e)

J’ai du mal à choisir et souhaite être conseillé. Nous mettons à votre disposition des décorateurs dans chaque région. Contactez nous, nous vous mettrons en relation avec eux. Nous pouvons également par téléphone répondre avec précision à vos questions.

5. J’ai un bon de réduction mais ne sait comment l’utiliser

Chaque bon de réduction est accompagné d’un code. Lorsque vous parvenez à l’étape du panier, ce code vous est demandé. Vous trouverez ce code dans votre fiche client sur « mon compte »

6. Je souhaite obtenir un bon de réduction / code promotions , comment faire ?

Les codes promotions sont attribués de façon individuelle - contactez nous pour pouvoir en obtenir un : 09 67 34 94 72.

Nous offrons régulièrement des remises sur une série de produits, nous notons alors dans les messages d'accueil le code à utiliser.

Le code promotion le plus courant est la remise de 5% attribuée à chaque nouveau client. Ce code est mis en ligne chaque mois avec le code "welcome".

Au delà de 1000 €uros d'achat, nous vous offrons une remise de 10% que nous imputons sur votre panier.

7. Je souhaite contacter le service client

Vous pouvez contacter le service client de deux façons :
- Par mail : contact@legrenierdejuliette.com
- Par téléphone de 9h à 19 h tous les jours sauf le dimanche après midi au 09 67 34 94 72

Mon compte

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1. Comment m’inscrire?

Vous devez cliquer sur l’onglet « mon compte » sur la page d’accueil (https://www.legrenierdejuliette.com/authentification?back=my-account.php) puis vous allez dans la partie « créer votre compte.

Vous pouvez également créer votre compte après avoir fait votre panier. Vous allez alors dans nouveau client « créer mon compte »

2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

La société le grenier de Juliette respecte la règlementation en la matière. Le site marchand www.legrenierdejuliette.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1567959v0

Les visiteurs ou clients du site www.legrenierdejuliette.com disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Les données bancaires ne sont accessibles que par vous. Aucune information financière ne transite par le grenierdejuliette.com. Les données sont sécurisées sur le serveur de votre banque ou sur le serveur sécurisé de paypal

3. Je souhaite modifier des informations dans « mon compte »

Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil, dans l’onglet « mon compte », accéder à « modifier mes données personnelles ».

4. J’ai perdu mon mot de passe

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, vous avez la possibilité de cliquer sur « mot de passe oublié ».

5. Je me suis inscrit(e) en tant qu’invité(e) et je n’ai plus accès à mon compte

Il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion. Appelez nous au 09 67 34 94 72, nous transformerons votre compte invité en compte client.

Passer une commande

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1. Je souhaite passer une commande

Il vous suffit alors de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Pour cela, reportez vous à la rubrique " mon compte ". Ensuite, promenez vous dans notre magasin, prenez tout votre temps, mettez en panier les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.

Puis, en fin de sélection, rendez-vous dans la rubrique " mon panier " et suivez le guide en cliquant sur le bouton " continuer " Vous souhaitez commander par téléphone, c'est facile, composer le 09 67 34 94 72 du lundi au dimanche matin de 9h à 19h.

2. Je souhaite connaître les modes et les frais de livraison

Vous pouvez accéder à l’onglet « livraison » en bas de page. Vous y retrouverez toutes les informations utiles à la livraison.

Selon le montant de votre commande, les frais de livraison s’imputent dans le panier.

3. J’habite dans un lieu difficile d’accès

Dans ce cas, il est nécessaire de le noter dans la partie commentaire de votre commande. Il est nécessaire de nous contacter pour que nous le précisions au transporteur, un plan d’accès peut vous être demandé.

4. J’habite en Europe mais hors France métropolitaine et je souhaite commander

Il vous est possible de passer une commande. Les délais de livraison et les frais seront plus importants. Nous vous transmettons un devis à votre demande.

5- Je veux annuler ma commande

Le grenier de Juliette offre à ses clients la possibilité d'annuler leurs commandes à tout moment. Cette possibilité étend les conditions légales d'annulation prévues par la loi après réception par le Client. Plusieurs cas se présentent :

1- La commande n'a pas été expédiée, l'annulation est alors prise en compte immédiatement

2- La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. vous refusez alors le colis à sa réception, le remboursement de cette dernière se fera par chèque dans les 15 jours.

3- La commande a été payée mais non expédiée, le remboursement se fait par chèque sous 15 jours.

Dans tous les cas, une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que le client.

Afin d'éviter les abus flagrants (multiples annulations répétitives par un même client), et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées à nos fournisseurs, le Grenier de Juliette se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d'annulation.

Paiement

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1. Mon paiement est-il sécurisé ?

Le Grenier de Juliette a mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via une banque de renom – CIC CMC. Nous ne possédons à aucun moment votre numéro de carte bancaire sauf avec votre accord lors des transactions par téléphone via le service client.

Le Grenier de Juliette met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne (paiement en ligne sur le site www.legrenierdejuliette.com). Dans ce but, le site www.legrenierdejuliette.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque, le CIC CMC qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

2. Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?

Vous avez la possibilité de payer par chèque en trois fois sans frais. Reportez vous aux modes de paiement proposée dans le bas de page à la rubrique « paiement sécurisé ».

3. Je souhaite payer à réception du produit

Vous avez la possibilité de payer à réception du colis en transmettant votre chèque au transporteur. Nous travaillons avec des transporteurs de renom, en toute confiance.

4. Quels sont les modes de paiement envisagés ?

Vous avez la possibilité de payer :

1- Par carte bancaire via le serveur du CIC CMC en une ou trois fois sans frais

2- Par paypal

3- Par chèque sous reserve de notre accord

4- Par virement bancaire.

Vous retrouverez toutes les informations sur le paiement dans la rubrique de bas de page « paiement sécurisé »

5. Mon paiement a été refusé, comment faire ?

Il peut arriver que votre carte bancaire soit refusée. Plusieurs cas peuvent expliquer cet incident de paiement :

-soit vous avez omis d’entrer les codes de sécurité demandés par le serveur sécurisé de la banque

-soit vous ne vous êtes pas identifié auprès de votre banque pour réaliser des transactions internet

-soit vous avez dépassé le plafond autorisé par votre banque

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le service client au 09 67 34 94 72.

Livraison

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1. Je souhaite suivre l’état de ma commande

A tout moment, dans votre compte client ou via notre service client, vous pouvez connaître l'état de traitement de votre commande et son statut.

Si les informations vous semblent insuffisantes sur le site, nous vous mettrons en relation directement avec le transporteur.

2. Suis-je prévenu lors de l’expédition ?

Vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l'expédition de votre colis. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièces ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible aux camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

3. J’ai été prévenu de l’expédition mais je n’ai toujours pas mon colis

Nous vous mettons en relation directement avec le transporteur choisi.

4. Que dois –je faire à la réception du colis ?

Vous êtes responsable de le vérification de l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur.

Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

Si le colis présentait des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspondait pas au bon de livraison présenté ou contenu dans le colis, vous pourriez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer soit le refuser en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. (endommagé, cassé,…).

Le Grenier de Juliette

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Puis je faire confiance au Grenier de Juliette ?

Le site marchand du Grenier de Juliette existe depuis deux ans. Nous revendons des meubles par internet par le biais d’une société de renom, la société Amadeus Cadès qui nous fait confiance depuis plus d’un an.

Le Grenier de Juliette est aussi un magasin physique qui existe depuis plus de 3 ans dans le sud de la France avec une clientèle fidèle.

Nous travaillons également en toute confiance avec deux grandes sociétés de transport, le groupe Mazet et le groupe DHL qui nous font également confiance depuis plusieurs années.

Enfin, pour sécuriser les transactions bancaires, nous avons choisi la banque CIC CMC qui possède le système de sécurité le plus fiable aujourd’hui et parfois aussi le plus compliqué mais qui a le mérite d’être aujourd’hui inviolable.

Le Grenier de Juliette, c’est enfin un service client de qualité. Nous répondons à vos demandes dans les 24h par téléphone ou par mail. Nous attachons une attention particulière à chaque client, du conseil jusqu’à la livraison. Sans ce service client fort et de proximité, notre site marchand n’existerait plus aujourd’hui.

Pour finir, nous nous associons avec des décorateurs de renom et nous avons la chance d’être un partenaire privilégié de l’émission D&CO diffusée sur M6, vous permettant de découvrir les produits Amadeus souvent présents dans les émissions mais aussi vous permettant de vous assurer que notre société s’engage réellement auprès de ses clients dans une relation fidèle, fiable et confiante.


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