Livraison

Le transport des colis est gratuit quelque soit le produit acheté à partir de 50 euros d'achat hors frais d'emballage pour certains produits.

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1- Petits objets peu volumineux

Pour tous les objets pouvant être transportés par la poste, nous appliquons un forfait de 7 €, prix d'un colissimo suivi standard.

Pour les colis inférieurs à 20 kg et en fonction de leur volume , ils sont transportés par TNT France qui assurent une livraison dans les 48 h.

Nous avons également établi un partenariat avec la société Trusk uniquement sur Paris et Région parisienne. Cette société vous propose de prendre vos meubles chez notre transporteur et de vous les livrer jusqu'à 21 h le soir sur rendez vous. Un supplément de transport vous sera demandé si vous souhaitez faire appel à ce service.

https://www.trusk.com

2- Meubles ou objets encombrants

Pour les objets ou meubles fragiles et lourds, nous travaillons avec les transports Schenker-Joyau (http://www.schenker-joyau.fr/) ou Geodis Calberson selon le cas lesquels transportent votre meuble ou objet dans toute la France.

Nous avons également établi un partenariat avec la société Trusk (https://www.trusk.com/) uniquement sur Paris et Région parisienne. Cette société vous propose de prendre vos meubles chez notre transporteur et de vous les livrer jusqu'à 21 h le soir sur rendez vous. Un supplément de transport vous sera demandé si vous souhaitez faire appel à ce service.

Le temps de préparation d'un colis pour un meuble ne peut être inférieur à 1 jour. Une fois le colis enlevé du magasin, le transporteur s'engage à livrer dans les 72 heures hors week end. Ce dernier vous contacte toujours avant la livraison pour fixer un rendez vous. Assurez vous que le numéro de téléphone indiqué dans votre fiche client soit correct.

Pour l'envoi de mobilier, nous travaillons avec la société Schenker -Joyau sur la France (www.schenker-joyau.fr) et Geodis Calberson.

 

Le suivi de votre colis se fait auprès du transporteur choisi. Nous vous l’indiquerons au moment de l’expédition.

Selon la taille du meuble et s'il est inférieur à 1m 70 et sous conditions de poids, les colis seront transportés par TNT France.

La livraison par transporteur se fait avec prise de rendez vous - Schenker Joyau ou Geodis Calberson prend contact avec vous par sms ou téléphone. Vous recevez également un lien de suivi par mail lorsque ce dernier est renseigné.

Lorsque le transporteur n'arrive pas à vous joindre, il nous informe du problème. Un colis ne peut pas rester plus de 15 jours chez un transporteur, dans ce cas , le supplément de facturation de transport vous sera facturé.

Les colis transportés par TNT (livraison sous 48 h) sont soit livrés chez vous soit à votre convenance lors de la prise de rendez vous dans un relais colis TNT. (presse, fleuriste, boulanger, station service...)

Livraison sur la marque Amadeus : les meubles ou objets de décoration de la marque Amadeus sont livrables dans la semaine de la commande sous réserve de disponibilité immédiate de stock.

Toutes les commandes de meubles Amadeus sont en départ le jour même à condition que la commande soit passée avant 15h.

Livraison des meubles des fournisseurs étrangers (jolipa, vical home..) : ces produits sont livrés sous un délai de 15 jours à 3 semaines sous réserve de disponibilité.

Pour tous renseignements sur la livraison, appelez nous : 09 67 34 94 72

Livraison en Corse : tous les colis en partance pour la Corse sont livrés par schenker joyau qui retransmet à Transcausse. Au départ de Marseille, il faut compter 3 jours suplémentaires (temps de chargement, de traversée et de prise de rendez vous).

Livraison à l'étranger : Schenker Joyau rayonnant sur toute l'Europe , les colis sont transportés par leur service avec un forfait de transport de 40 € pour l'Europe. Nous ne livrons plus en Suisse sauf si le client prend en charge intégralement les frais d'expédition facturés par notre transporteur.

 

3- Livraison particulière

Les livreurs ne sont pas des déménageurs. En effet, les colis sont livrés au pas de votre porte ou en bas de votre immeuble , mais ne sont ni montés, ni transportés à l’étage.

Dans le cas d’un besoin de manutention (transport de colis à l’étage et installation), nous appliquons un tarif défini par le transporteur, relevant ainsi le montant du transport qui est gratuit pour les meubles à partir de 50 € hors frais de préparation.

Il est impératif de nous contacter par téléphone (09.67 34 94 72) si vous souhaitez bénéficier de ce mode de livraison à  l'étage. Nous vous indiquerons alors le tarif proposé par le transporteur.

Sur Paris et Ile de France , nous travaillons avec la société Trusk qui vous livre rapidement chez vous à l'heure qui vous convient.

4- Emballage

Tous les colis sont surdimensionnés et protégés. Les cartons sont triplés et « bullés » pour éviter les incidents.

Les objets très fragiles tels que les miroirs ont un emballage spécialement conçu pour ce type de produit.

Les gros meubles sont toujours transportés sur palette filmée. « Défilmez » et retirez tous les cartons de protection avant de déplacer le carton d’origine du meuble de la palette.

Attention : Colis réceptionnés défectueux

Lors de la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier systématiquement le nombre de colis, l'état des produits, ainsi que leurs conformités en présence du livreur avant de signer le bon de transport.

Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir noté clairement les éventuelles réserves.

Si vous constatez un dommage ou le moindre défaut sur un produit, vous devez impérativement émettre des réserves claires et précises sur le bon de transport du livreur puis vous refusez le colis en question.

Il faut les stipuler et les détailler précisément le problème sur le bon de transport du livreur, par exemple, pied de chaise cassé, cartons enfoncés...

Le fait de signer le bon du livreur vous engage et symbolise le transfert de propriété de la marchandise. Si des réserves ont été émises lors de la réception d'une commande, merci de nous envoyer impérativement dans la journée des photos du problème par mail contact@legrenierdejuliette.com

Attention de ne jamais marquer "sous réserve de déballage" car ce terme n'a aucune valeur légale, même si le transporteur vous recommande de marquer cela.
Une fois acceptée la marchandise, notre responsabilité et celle du transporteur n'est plus engagée.

La réclamation d'une réception défectueuse doit être faite par le client dans les 24 heures suivant la réception du colis. Au delà de ce délai, le Grenier de Juliette ne pourra plus intervenir auprès du transporteur et le colis ne pourra pas être remboursé au client.

Il est impératif d'ouvrir chaque colis réceptionné devant le livreur et de le refuser si celui-ci est abîmé.

En cas de colis abîmé, nous prenons à notre charge le remplacement du produit choisi dans les meilleurs délais si les conditions ci-dessus sont respectées.

5- Retours gratuits

 Le retour est gratuit pour chaque commande dans un délai de 14 jours suivant la date de la commande. Au delà de ce délai, le retour ne sera plus accepté.


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